Sự thật bất ngờ về hành trình mua hàng của khách hàng và cách để tối ưu nó
Để chinh phục khách hàng không phải chỉ vài dòng thông tin đã có thể thuyết phục người dùng ra quyết định mua hàng. Họ không muốn làm phiền bởi những bài quảng cáo, hay những cuộc gọi mời chào không mong muốn. Họ chỉ muốn nhận được những thông tin hữu ích, lời khuyên, tư vấn giúp giải quyết các vẫn đề của họ, dựa trên hành trình mua hàng của khách hàng. Dưới đây là 2 cách mình đã áp dụng trong suốt hành trình làm tiếp thị liên kết.
“Mọi người không ai muốn bị làm phiền bởi các marketer, hay là bị quấy rầy bởi các nhân viên bán hàng cả. Họ chỉ muốn nhận sự giúp đỡ mà thôi.”
Brian Halligan – CEO Co – Founder HubSpost – Xem thêm thông tin tại đây.
Bán hàng trực tiếp hay bán hàng theo nhu cầu? Lựa chọn nào tốt nhất?
Cùng mình khám phá hai chiến lược bán hàng dựa trên hành trình khách hàng này, cùng so sánh ưu nhược điểm, và tìm ra câu trả lời cho câu hỏi: đâu mới là lựa chọn tốt nhất cho bạn? Để từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình.
Bán hàng trực triếp
Đây là chiến lượt phù hợp với các sản phẩm/dịch vụ có giá trị thấp, đáp ứng được nhu cầu tức thời của khách hàng. Người dùng sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.
– Xác định khách hàng mục tiêu: Tìm kiếm những người đang có nhu cầu, quan tâm đến với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
– Tiếp cận trực tiếp: Sử dụng tất cả các phương thức liên hệ trực tiếp như tin nhắn, email… để giới thiệu sản phẩm /dịch vụ một cách ngắn gọn hấp dẫn với những ưu đãi hoặc mã giảm giá.
– Chốt đơn nhanh và bán hàng quyết liệt: Đưa ra những ưu đãi tạo cảm giác cấp bách để thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng ngay.
Ưu điểm:
– Quy trình bán hàng nhanh chông, tiết kiệm được thời gian và công sức.
– Tỷ lệ chuyển đổi cao do các sản phẩm có giá không cao, người dùng dễ dàng đưa ra quyết đinh mua hàng.
Nhược điểm:
– Khó áp dụng với các sản phẩm có giá trị cao, khách hàng cần thời gian và sẽ cân nhắc kỹ lưỡng khi đưa ra quyết định mua hàng.
– Tiếp cận quá trực tiếp có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiên, gây ảnh hưởng đến thương hiệu nên cần cẩn thận trong việc tiếp thị và bán hàng.
Bán hàng theo nhu cầu
Chiến lược này phù hợp với những sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao, đòi hỏi khách hàng phải tìm hiểu kỹ trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
– Xác định khách hàng mục tiêu: Tìm kiếm những người đang có nhu cầu, quan tâm và thể hiện sự thích thú đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
– Dẫn về nội dung thuyết phục hơn: Cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua các bài viết, video, bản tin…
– Xây dựng lòng tin: Tương tác, giải đáp thắc mắc, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng tiềm năng.
– Chốt đơn: Khi khách hàng đã hiểu rõ giá trị sản phẩm/dịch vụ và tin tưởng vào thương hiệu của bạn, hãy đưa ra lời đề nghị mua hàng một cách tự nhiên.
Ưu điểm:
– Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng hiểu rõ giá trị sản phẩm/dịch vụ, sẵn sàng chi trả cao hơn.
– Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Khách hàng trở thành “fan trung thành”, sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.
Nhược điểm:
– Tốn thời gian và công sức: Quy trình xây dựng nội dung, kế hoạch tiếp thị mất rất nhiều thời gian và công sức, đòi hỏi sự kiên nhẫn và đầu tư về nội dung.
– Cần rất nhiều kỹ năng: Bạn cần có khả năng dẫn dắt, khả năng xây dựng kế hoạch nội dung, thuyết phục khách hàng thông qua nội dung. Và còn nhiều kỹ năng khác nữa, nếu muốn phát triển đi đường dài với nghề.
Lời khuyên từ chuyên gia
- Kết hợp cả 2 cách: Tùy thuộc vào các sản phẩm và đối tượng khách hàng mà ta kết hợp cả 2 để đạt được kết quả cao nhất. Tùy từng giai đoạn, mà áp dụng các chiến lược phu hợp.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Tìm hiểu kỹ hành trình khách hàng, để đưa ra giải pháp phù hợp, chọn tiếp cần bằng kênh nào, dạng nội dung nào phù hợp cho từng khách hàng.
- Kiên trì và sáng tạo: Bán hàng là một nghệ thuật, người làm tiếp thị liên kết giống như một “Nghệ sĩ” đi chinh phục “fan trung thành”. Tiếp thị liên kết là một hành trình chinh phục khách hàng, cho nên cần phải kiên trì, thử nghiệm liên tục, sáng tạo liên tục để tìm ra công thức thành công cho riêng mình.
Case study thành công
– Case Study: Cường làm phim nghiệp dư kiếm được hơn 400 triệu/năm từ Affiliate, tiếp thị trên kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mà Cường giỏi nhất. Tham khảo chi tiết tại đây.
– Case Study: Anh Ngọc đã kiếm 2 tỷ đồng bằng cách triển khai 1 “phễu nội dung”. Xem nội dung chi tiết tại đây.
Case Study của chính mình: Dựa trên phát triển blog để có thể kiếm được hơn 400 triệu động năm 2021. Xem lại hành trình với tiếp thị liên kết của mình tại đây.
